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Comment accéder au service client de H&G ?Customer SupportRechercher les guides de Heroes & Generals
Pour accéder au service client (Customer Support) veuillez suivre les quelques étapes ci-dessous.
Deux manières d’accéder au service client.
- À partir de la page d’accueil de Heroes & Generals (version browser)[www.heroesandgenerals.com], il vous suffit de cliquer sur “Support” en haut à droite de votre écran, comme présenté ici par la flèche rouge sur l’image ci-dessous.
- Vous pouvez également vous rendre directement sur la page: [link]
Vous arriverez alors sur la page présentée ci-après.
Si vous rencontrez un problème techniques ou pour toute autre question, veuillez en premier consulter les réponses données aux questions les plus fréquemment posées.
Vous pouvez faire cela en posant votre question, ou des mots-clefs dans l’outil de recherche, ici encradré en rouge avec le numero 1.
Vous pouvez également consulter la liste des FAQ en cliquant sur “Knowledgeable”, ici encadré rouge numero 2.
Ceci se fait dans l’encadré rouge numéro 3.
Vous pouvez vous connecter au site du service client afin de regarder le status des tickets que vous avez déjà envoyés ou pour en créer de nouveaux.
Notez qu’il n’est pas obligatoire de se connecter pour ouvrir un ticket mais que cela aide à mieux suivre le processus de réponse avec le service client et à garder une trace des problèmes que vous avez pu rencontrer.
Si vous n’avez pas trouvé de réponse au problème que vous avez rencontré dans les FAQ ou si vous voulez reporter quelque chose au service client, vous devez pour cela créer un ticket.
Il vous suffit pour cela de cliquer sur “Submit a ticket”, indiqué ici par une flèche jaune.
N’oubliez pas que plus vous êtes précis dans la description de votre problème plus le service client sera à même de vous répondre efficacement.